Elveszett a poggyászom, mit tegyek?

Mi a teendő ha nem találjuk a csomagunkat a szalagon? Kihez forduljunk, ha megsérült a bőröndünk a szállítás során? Hogyan lehet megelőzni egy poggyász elvesztését? Minden felmerülő kérdésre választ adunk!

Tíz évvel ezelőtt még kétszer annyi csomag veszett el a repülős utak során, mint manapság. A friss adatok alapján 1000-ből 900 csomag épségben megérkezik a célállomásra, a maradék 100 döntő többsége pedig csupán késik, és mindössze 1 vagy 2 tűnik el véglegesen. Persze, egy egyhetes külföldi nyaralás esetében már az is épp elég bosszantó, ha napokat késik a csomagunk, benne az összes ruhánkkal, tisztálkodószerekkel. Ennek enyhítése érdekében egy váltás ruhaneműt érdemes a kézipoggyászban elhelyezni.

Hogyan előzhetjük meg, hogy egy elveszett poggyász miatt kelljen mérgelődnünk?

Mi is sokat tehetünk utasként annak érdekében, hogy a csomagunk időben felkerüljön a repülőgépre, így velünk együtt meg is érkezzen a célállomásra.

A legfontosabb tennivaló, hogy időben érjünk ki a reptérre. Ha ugyanis a check-in legvégére esünk be, a reptéri dolgozók elsődlegesen abban segítenek, hogy mi, utasok időben felkerüljünk a gépre. Ilyen esetben előfordulhat, hogy a poggyász már lemarad és csak egy következő géppel küldik utánunk, ami már magában hordozza a bőrönd-eltűnés esélyét is.

Figyeljünk arra, hogy ne legyen túl nagy vagy nehéz a bőrönd! Ha a gép tömege eléri a megadott súlykorlátozást, akkor nem tesznek fel több csomagot, és ez esetben elsősorban a nagy, túlsúlyos bőröndöket veszik le vagy már fel sem teszik a gépre. Ezeket a csomagokat szintén egy következő járattal fogják majd a célállomásra eljuttatni.

Probléma lehet az is, ha valamilyen tiltott tárgy van a bőröndünkben. Ha a csomagok átvizsgálásakor valami gyanús tárgyat találnak, a bőröndöt kiemelik a többi közül és kinyitják, majd alaposan átvizsgálják. Ez több időt vesz igénybe, emiatt előfordulhat, hogy ez a bőrönd már nem fog feljutni a gépre. Utazás előtt mindig tájékozódjunk arról, mit lehet a feladott poggyászban szállítani!

Ha több átszállással, különböző légitársaságokkal utazunk, az szintén megnöveli a csomag elkeveredésének esélyét.

Segíthet a bőrönd beazonosításában, hogy egy címkén vagy a bőröndben feltüntetjük adatainkat: nevünket, címünket, ahová kézbesíthetik a bőröndöt és a telefonszámunkat, amin bármikor elérhetnek minket.

Mit tegyünk, ha eltűnt a csomagunk?

Ha nincs ott a bőrönd a futószalagon, azonnal jelentsük be az eltűnését a repülőtér érkezőtranzitjában az elveszett poggyászok ügyfélszolgálatánál. Minden bőrönd a poggyászcímke alapján azonosítható, bárhová is került, ezért is fontos megőrizni a check-in során kapott csomagcímkét. Előfordulhat az is, hogy leesett a poggyászcímke, ezért elkérik az összes személyes adatunk mellett a bőröndre vonatkozó információkat is: mérete, színe, gyártmánya, formája és tartalma is fontos – tipp: ha „egyenbőrönddel” utazunk, akkor érdemes egy színes szalagot, huzatot, vagy egyéb megkülönböztető jelzéssel ellátni a gyorsabb beazonosítás érdekében. A káresemény felvételét követően egy esetszámot kapunk, amellyel a légitársaság honlapján, vagy az ügyfélszolgálat által biztosított oldalon tudunk tájékozódni a csomagunk hol létéről.

Amennyiben a poggyászt egy későbbi járattal szállítják úti célunkra, akkor a légitársaság eljuttatja azt a tulajdonosához, így mindenképpen olyan címet adjunk meg, ahol át is tudjuk azt venni. Amennyiben csomagunk az odafelé úton tűnik el, úgy a légitársaság köteles biztosítani vouchert, és/vagy tisztálkodási csomagot, illetve keretösszeget, amivel addig is pótolhatjuk az úton lévő ruháinkat – erről minden esetben érdemes az elveszett poggyász pultnál érdeklődni.

Amennyiben 21 napig nem kapjuk meg a csomagunkat, akkor hivatalosan is elveszett poggyásznak nyilvánítják, ebben az esetben egy adott összeghatárig megtérítik a bőrönd és a benne lévő holmik értékét.
A biztonság kedvéért, de különösen akkor, ha értékes holmit is szállíttatunk, például fotósfelszerelést, érdemes poggyászbiztosítást kötni, mert mind a poggyász késedelem, mind az eltűnés esetén térítenek a légitársasági díjakon felül.

Mit tegyünk, ha sérült a csomagunk?

Előfordulhat az is, hogy sérülten kerül le a poggyászunk a csomagkiadó futószalagról. Ilyen esetekben is van lehetőségünk enyhíteni az ezzel járó kellemetlenségeket. Ha ugyanis a bőröndünk elszakadt, megrepedt, kitört a kereke, vagy bármi szemmel látható sérülés keletkezett rajta, akkor a javíttatást vagy az új bőrönd árát megtérítik nekünk. Ilyenkor annyit kell tennünk, hogy még ott helyben a repülőtéren jelezzük a kárt az erre kijelölt ügyfélszolgálaton.